Prima che l'azienda esista

Ci sono momenti in cui un’azienda appare più definita nella propria comunicazione di quanto lo sia nella sua organizzazione interna. Il company profile restituisce un’impresa con una direzione chiara, competenze riconoscibili e aree di attività ben delineate. Dentro, intanto, alcune responsabilità si stanno ancora assestando, il management prende forma e la crescita richiede continui adattamenti.

L’azienda esiste, naturalmente. Lavora, acquisisce clienti, investe. Ma quella che sta diventando trova spesso la prima espressione compiuta nei documenti con cui si presenta, mentre la struttura necessaria a sostenerla è ancora in costruzione.

Una Direzione da rendere Condivisa

La visione della proprietà è spesso molto precisa. Si manifesta nelle opportunità che vengono colte, negli investimenti, nelle persone scelte, nelle commesse a cui si decide di rinunciare. Chi guida l’impresa conosce le ragioni di quelle decisioni e il percorso che le tiene insieme.

Renderlo esplicito richiede però un lavoro ulteriore. Per chi ha costruito l’attività attraverso l’esperienza, alcune cose sono così evidenti da non sembrare nemmeno da spiegare. Altre cambiano mentre l’azienda cresce, prima che ci sia il tempo di fermarsi a definirle. Quando lo sviluppo è particolarmente rapido, la struttura si trova a inseguire esigenze già diventate quotidiane.

Finché le persone lavorano a stretto contatto con la proprietà, molto passa attraverso il confronto diretto. Con l’ingresso di nuove figure e l’articolarsi delle responsabilità, diventa più importante poter condividere anche i criteri: dove si vuole arrivare, quali priorità orientano il lavoro, quale contributo ci si aspetta dalle diverse funzioni.

Per chi ha costruito l’attività attraverso l’esperienza, alcune cose sono così evidenti da non sembrare nemmeno da spiegare.

Le domande di un Company Profile

Il lavoro sulla comunicazione incontra questi aspetti in modo molto concreto. Preparare un company profile significa scegliere come descrivere l’impresa ai suoi interlocutori. Per farlo servono risposte sulle quali la proprietà e il management possano riconoscersi.

Quali attività definiscono oggi l’azienda? Quali competenze esprime già e quali sta sviluppando? Come si collegano le diverse aree? Quali responsabilità sono definite? Quali obiettivi danno una direzione al percorso?

Anche visione e missione acquistano significato quando trovano riscontro nelle scelte. Dichiarare dove si vuole portare l’impresa comporta distinguere ciò che è già stato costruito da ciò su cui si intende lavorare. Descrivere l’organizzazione richiede di confrontarsi con il modo in cui le persone operano e con quello in cui dovranno poter operare in futuro.

La necessità di presentarsi all’esterno crea un’occasione per affrontare questioni che il lavoro quotidiano tende a lasciare implicite.

La necessità di presentarsi all’esterno crea un’occasione per affrontare questioni che il lavoro quotidiano tende a lasciare implicite.

Il Tempo necessario per trovare le Parole

Le risposte raramente arrivano tutte in una riunione. Alcune emergono parlando di un progetto, altre discutendo una bozza, altre ancora dopo che una prima formulazione ha mostrato un’ambiguità.

Mettere una visione per iscritto permette di osservarla da una certa distanza. La proprietà vi riconosce il proprio pensiero, precisa una priorità, corregge un passaggio. Il management può confrontarsi su parole che, fino a quel momento, ciascuno interpretava in modo diverso. Il testo diventa un punto sul quale lavorare insieme.

L’agenzia contribuisce con le domande, l’ascolto e la capacità di dare una forma coerente a ciò che emerge. La conoscenza dell’azienda, costruita nel tempo, aiuta a capire quali aspetti richiedano un approfondimento e quali abbiano già trovato una risposta nei fatti. Le decisioni restano alla proprietà e al management; il confronto necessario a comunicarle può renderle più precise e più facilmente condivisibili.

È un percorso che può accompagnare a lungo la crescita dell’impresa. La comunicazione si aggiorna insieme all’azienda e, a ogni passaggio, richiede di tornare a verificare la corrispondenza tra le parole e la realtà.

La chiarezza raggiunta nel presentarsi offre un riferimento anche a chi deve contribuire a realizzare quella direzione.

Una Descrizione che Torna dentro

Un Company Profile nasce per presentare l’azienda a clienti, partner e altri interlocutori. Il lavoro fatto per costruirlo diventa però utile anche all’interno: nell’inserimento di nuove persone, nel confronto tra le funzioni, nella condivisione degli obiettivi.

La chiarezza raggiunta nel presentarsi offre un riferimento anche a chi deve contribuire a realizzare quella direzione. Non risolve da sola le difficoltà organizzative, ma rende più visibile il percorso e più semplice discuterne.

È in questo senso che la comunicazione può arrivare prima: dà una forma condivisibile all’azienda verso cui si sta lavorando. La crescita prosegue attraverso le decisioni, le persone e gli investimenti che permetteranno a quella forma di trovare piena corrispondenza nella realtà.

Alla comunicazione tocca spesso dare una prima forma all’azienda che si sta costruendo. Alla proprietà e al management, costruirla.